Markalar, bir kişinin dostça veya romantik bir ilişkide yaptığı gibi bir hatayı haklı çıkarma veya açıklama şansı bulamayabilir.Birçok marka güvenin önemini denetleme ve çevrimiçi varlıklarının daha kârlı görünen diğer yönlerine odaklanma eğilimindedir. Araştırmalar ve analizler, güvenin kârlılığı artıran bir motor görevi gördüğünü söylüyor. Yine araştırmalara göre dünyada ve ülkemizde bir şirketin kârının yüzde 65’i, yenilerden değil sahip olduğu müşterilerden geliyor.Müşteri güveni, marka değerinin temel direğidir ve sadık tüketiciler tabanınızı oluşturmanın anahtarıdır. Bu sadık taban müşterilerinizin yeni müşteriler getirmesi bir reklamdan daha mühim bir değerdir. Hiç bir pazarlama aracı, güvenini kazandığınız mutlu ve sadık bir tüketicinin referansı-tavsiyesi kadar etkili olamaz!Günümüzde anında Müşteri güveni oluşturmak mümkün olmasa da özellikle sıfırdan yeni bir markaya başlıyorsanız, gelecekte güvenilir bir ilişki için iyi bir temel oluşturmak için yapabileceğiniz şeyler var. Saygı, yüksek takdir ve güçlü bir duygusal bağ hepsi müşteri güveniyle el ele gider.Tutarlılık ve özgünlük sıkı bir şekilde bağlantılıdır. Sadece otantikseniz zahmetsizce tutarlı kalabilirsiniz. Başka bir deyişle kaliteli bir ürün üretmek, o kadar iyi olmayan bir ürünün reklamını yapmaktan çok daha kolaydır.
Müşterilerinizin güvenini kazanmanın en hızlı ve en kolay yolu en basit olmaktan geçiyor. Ürün ya da hizmetiniz hakkında yanlış ve yanıltıcı iddialarda bulunmayın veya gerçekçi olmayan vaatler sunmayın. Bu tarz yaklaşımlar, sadık tabanınızı sarsar. Tüketicilerinizin ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri şeffaf bir şekilde sunun.Tüketicilerin markanızı algılama şekli, onlara anlattığınız hikayeye çok bağlıdır. Güvenlerini kazanmak istiyorsanız önce hikayenizi anlatmanız gerekir. İşletmenizin neden ve nasıl başladığı, istekleriniz ve amaçlarınız nelerdir gibi soruların yanıtlarını güzel bir şekilde anlatmalısınız.Bu durumda görsel hikaye anlatımı çok daha etkili olacaktır. Özellikle video ile anlattığınız markanızın hikayesi tüketicilerinizde duyguları daha fazla tetikleyecektir. Yani insanlara tanımlayabilecekleri bir şey vermelisiniz. Başka bir deyişle bizler bize benzeyen kişilere güvenme eğilimindeyiz.Tüketici güvenini kazanmanızdaki bir başka engel ise onlar karşı tepkisiz kalmanızdır. Yavaş yüklenen bir sayfa, kötü müşteri desteği, iletişim kopukluğu, hizmet ya da ürün hakkında kötü bir dönüşüm süreci gibi konular güven kazanmanın önündeki büyük engellerden sadece bazıları. Bu alanlardaki eksikliklerinizin mutlaka tamamlanması gerekiyor.
Müşteri hizmetlerindeki çalışanlarınızın görüntülerini ve şirketinizde çalışma konusundaki deneyimlerini paylaşmak, güven vermenin harika bir yolu olabilir. Ayrıca çalışanlarınızı memnun ettiğiniz takdirde onların tüketicilerinize karşı iletişimi daha güçlü olacaktır ve bu memnuniyet, güven vermenin en doğal yöntemlerinden biridir.Tüketicilerin reklamlara güvendiği zamanlar çoktan bitti. Şimdi sadece birbirlerinin görüşlerine ve incelemelerine güveniyorlar. Günümüzde bazı markalar bunu güzelce uyguluyor ve büyük önem veriyorlar. Müşteri merkezli yaklaşım, her anlamda pazarlamanın en etkili yaklaşımıdır.Geribildirimler, olumlu/olumsuz incelemeler ya da samimi bir tüketici açıklaması son derece etkili olabilir. Hatalarınız hakkında dürüst olmak, güven inşa etmede güçlendirici bir malzemedir.Yeterli miktarda kaliteli içeriğe sahip olursanız iş blogunuz inanılmaz derecede güçlü bir araç ve şaşırtıcı bir pazarlama kanalı olabilir. Akıllı içerik stratejisi anlık sonuçlar getirmeyebilir ancak tüketicilerinize sürekli olarak kaliteli, alakalı ve her şeyden önce yararlı içerik sunarak onların güvenini kazanmalısınız.Örneğin, spor malzemeleri sattığınızı varsayalım. Platformunuzda spor ile ilgili ipuçları, analizler ve benzer içerikler sunabilirsiniz. Böylece bir tüketicinin sporla ilgili her sorusu olduğunda aklınızın en üstünde siz olursunuz.
Tüketicilerinizin güvenini kazanmak hiç bitmeyen bir yolculuğun başlangıcıdır. Kazandığınızda da dinlenmek yok! Dikkatlice bu ilişkiyi desteklemeli ve sürekli beslemelisiniz.Müşteri memnuniyeti anketleri gönderin, görüşlerini isteyin, önemsediğinizi gösterin. Kupon ya da indirim kodları sunmayın! Güven, ucuz ödüller ile sağlanamaz! Aidiyet duygusunu geliştirmek için tüketicilerinize markanızı şekillendirmeye katıldıklarını hissettirin.Bir marka olarak sizden daha büyük bir şeye inandığınızı gösterirseniz, tüketicileriniz size güvenerek işinizi desteklemekten daha fazlasını yaparlar. Temel marka değerlerinize uygun girişimleri seçin ve bunları mümkün olduğunca destekleyin.Herhangi bir işte çatışmalar kaçınılmazdır. Ancak kaçınabileceğimiz şey, marka imajınıza verebilecekleri zarardır. Bu yüzden iyi eğitimli personelin yanı sıra bir çatışma çözme stratejisine sahip olmanız gerekir. ‘Çatışmalardan kaçınmak için yöneticilerin kullanabileceği 5 ipucu‘ adlı yazımızda bu konu hakkında değerli fikirler bulabilirsiniz. Şeffaf iletişim ve açık politikalar genellikle çatışmaları çözmeyi çok daha kolay hale getirir.Özellikle güzel bir yorum aldığınızda bunu sosyal medyanızda paylaşabilirsiniz. Ünlü bir marka ya da kişi ile bir iş yaptıysanız bunu da duyurun. Bu şekilde hem güvenilirlik hem de sosyal kanıt oluşturmuş olursunuz
İşletmenizin, müşterilerinizin markanızı nasıl algıladığından etkilenmeyen bir alanı yoktur. Güven, iş dünyası da dahil olmak üzere başarılı bir ilişkinin temelidir.Bir marka tüketicilerin güvenini kaybettiğinde, genellikle kriz yönetimi yerine yeniden markalaşmaya benzeyen taktiklere başvurur. Bir hatayı kabul etmek sizin için riskli göründüğü kadar, dürüstlük, güven oluşturmak için açık ara en basit ve en uygun fiyatlı araçtır.Markanızın sorumluluğunu alın, hatalarınızı kabul edin ve başa çıkabileceğinizi gösterin. Bundan daha etkili bir güven oluşturucu yoktur. Siz ve tüketicileriniz arasında güven için güçlü bir temel oluşturmayı başarırsanız, üstesinden gelemeyeceğiniz bir engel kalmayacaktır.Ve son olarak müşterilerinizin yüzde 20’si yani en sadık olanlar, pazarlama stratejisi açısından hedeflemeniz gerekenlerdir.
Tüketicinin ihtiyaç duyduğu tüm bilgiler konusunda şeffaf olun
![](https://www.internetajans.net/images/files/2023/06/64787c2a9e32d.jpg)
Çalışan memnuniyeti güven vermenin en doğal yoludur
![](https://www.internetajans.net/images/files/2023/06/64787c14e8d5b.jpg)
Güven, ucuz ödüller ile sağlanamaz!
![](https://www.internetajans.net/images/files/2023/06/64787bf08bc10.jpg)
Hatalarınızı kabul edin ve başa çıkabileceğinizi gösterin
![](https://www.internetajans.net/images/files/2023/06/64787bb61cba4.jpg)